Algemene voorwaarden
Welkom bij Vivantia. Wij hechten veel waarde aan transparantie en uitstekende klanttevredenheid. Daarom hanteren wij duidelijke algemene voorwaarden, zodat u precies weet waar u aan toe bent bij het plaatsen van een bestelling via onze website www.vivantia.nl. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Wij raden u aan deze zorgvuldig door te nemen. Indien u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@vivantia.nl.
1. Bedrijfsgegevens
Vivantia is een handelsnaam van VIVANTIA COMMERCE LLC, een internationaal opererend bedrijf dat hoogwaardige producten aanbiedt via www.vivantia.nl. Het bedrijf is gevestigd op 3960 Thorn Street, Gillette, WY 82716, Verenigde Staten.
Voor vragen of ondersteuning kunt u ons bereiken via e-mail op info@vivantia.nl.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tot stand komen via onze website. Dit geldt voor alle producten en diensten die wij aanbieden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door ons zijn bevestigd.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart u ouder te zijn dan 18 jaar of toestemming te hebben van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Vivantia behoudt zich het recht voor om wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd en is van toepassing op nieuwe bestellingen.
3. Prijzen en Betalingen
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Voordat u uw bestelling afrondt, wordt duidelijk aangegeven welke eventuele verzendkosten van toepassing zijn.
Voor het afrekenen bieden wij verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcards, PayPal en Apple Pay/Google Pay. Alle betalingen worden direct verwerkt en een bestelling wordt pas in behandeling genomen zodra de betaling is voltooid.
In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling worden geannuleerd als blijkt dat een product per ongeluk verkeerd geprijsd is. In zo’n geval zullen wij u zo snel mogelijk informeren en het betaalde bedrag volledig terugstorten.
4. Bestellingen en Levering
Bestellingen die via onze website worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat u uw pakket kunt volgen.
De levertijd is afhankelijk van de bestemming. Voor Nederland en België bedraagt de geschatte levertijd 5 tot 7 werkdagen, terwijl levering naar andere Europese landen gemiddeld 7 tot 15 werkdagen kan duren. Voor internationale bestellingen kan de levertijd oplopen tot 20 werkdagen.
Wij doen ons uiterste best om bestellingen op tijd te leveren. Echter, in sommige gevallen kunnen vertragingen optreden door drukte bij bezorgdiensten of douaneprocedures bij internationale zendingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die buiten onze controle liggen, maar zullen altijd ons best doen om u te informeren over de status van uw bestelling.
Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. In sommige gevallen bieden wij gratis verzending aan bij bestellingen boven een bepaald bedrag, afhankelijk van het land van bestemming.
Mocht een bestelling niet op voorraad zijn of een langere verwerkingstijd nodig hebben, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen en een passende oplossing te bieden.
Indien uw pakket na verzending verloren raakt of beschadigd aankomt, verzoeken wij u binnen 7 dagen contact met ons op te nemen via info@vivantia.nl, zodat wij samen met de vervoerder een oplossing kunnen vinden.
5. Retourneren en Terugbetalingen
Wij hanteren een 30 dagen retourbeleid, wat betekent dat u uw bestelling binnen deze periode kunt retourneren indien u niet tevreden bent.
Om een retourzending aan te melden, dient u binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via info@vivantia.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer en de reden van retour. Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies over hoe u het product kunt terugsturen.
Het product dient in ongebruikte, onbeschadigde staat en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien het product sporen van gebruik vertoont of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van onze kant, zoals het verkeerd leveren van een product.
Producten die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, zoals verzorgingsproducten, kunnen niet worden geretourneerd.
6. Aansprakelijkheid
Vivantia is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten, tenzij er sprake is van grove nalatigheid of opzet van onze kant. Dit betekent dat wij niet verantwoordelijk zijn voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van inkomsten als gevolg van een vertraagde levering of defect product.
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat is betaald voor het betreffende product.
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle productinformatie op onze website correct is, maar kleine afwijkingen in kleur of afmetingen kunnen voorkomen. Dergelijke kleine verschillen vormen geen reden voor schadevergoeding.
7. Klachten en Geschillen
Bij Vivantia streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u toch een klacht hebben over onze producten of diensten, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@vivantia.nl. Vermeld duidelijk uw ordernummer en een beschrijving van de klacht, zodat wij deze zo snel mogelijk kunnen behandelen.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren en een passende oplossing te bieden.
8. Contactgegevens
📧 E-mail: info@vivantia.nl
🌍 Website: www.vivantia.nl
Wij waarderen uw vertrouwen in Vivantia en kijken ernaar uit om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Klachten kunnen worden ingediend via info@vivantia.nl.